京东假货事件：不是店大欺客 而是客大欺店！

2018年3月23日，知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文，指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。京东官方做出了两次回应，事件经过是怎样的？

1、315前夕被投诉，JD霸气回应

3月13日知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文，在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。 也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。

3月14日上午，京东官方进行了回应，京东表示六六朋友购买的护腰枕来自京东全球购第三方商家，两款商品都有销售，属于发错货，但并非假货，无权要求商家提供十倍赔偿。

京东同时表示，通过调取录音和其他原始资料发现，《无赖京东》一文中的内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤，将坚决采取法律手段进行维权。京东强调，京东绝不会删除任何商家和用户的聊天记录。

2、不是店大欺客 而是客大欺店

店大欺客通常被描绘成权贵资本或者垄断企业对于普通人群的漠视，并被冠上无法无天的霸道形象，但有的时候，店大欺客会被当成一个招牌，作为谋取谈判筹码的挡箭牌，背后掩盖的，很有可能是客大欺主。

315前夕，是一场电商领域部分小众人群的舆论狂欢，讨伐的对象是京东，旗手是一个叫六六的作家。

在讨伐的过程中，六六毫不掩饰自己对淘宝的喜欢，在动辄节日二选一的电商运营背景下，六六似乎一开始就旗帜鲜明。

京东将这个事件，定义成发错货，六六坚持认为是发假货。如果单纯的讨论假货，淘宝的假货概率和京东不是一个量级的。京东长期以来，打的是正品的概念，而淘宝大量的假货存在，则是一个不争的事实。

必须肯定的一点是，淘宝一直在不遗余力的打假，但效果到底如何，相信消费者有自己的评判标准。

京东一开始发表了措词强硬的声明，对于碰瓷式行为表示了不满，但后来京东道歉了，这是京东作为一家大公司的某种妥协，息事宁人，但从某个层面来讲，京东真的有道歉的必要吗？

罗永浩砸了西门子的冰箱，这在一定程度上让罗永浩的形象更加高端大气。大公司在面对有影响力的执拗人群的时候，反而有点像个弱势群体。有些人讲究无理争三分，至于得理不饶人，都快上升到人生的信条了。

京东需要反思的，是客服人员对待顾客的态度，这实际上是一个个案，上升到京东售假，这实际上对京东是一种恶意的抹黑了。

至于六六讨伐京东导致京东股价暴跌，简直就是胡扯。类似的胡扯还有关于蓝标裁员的胡乱攀扯。

人们习惯于苛刻的要求原本已经优秀的公司，比如富士康，这家被中国媒体描述成血汗工厂的制造业公司，实际上比绝大多数的制造业公司更能关怀一线工人，并且提供完备的就工保障。

对于京东这样的公司，业界应该能多一些宽容。同样的宽容，应该送给万科、华为、小米等公司，他们都是中国企业的一张名片。