线上下单，店面提货 OMO驱动联想智慧零售模式变革

12月28日，位于武汉市天地壹方购物中心南馆4层的联想来酷智生活体验馆盛大开业。这是联想目前全国最大的线下门店，而且是第一家被命名为“体验店”的线下零售门店。与传统门店相比，这家店面中为大家提供了丰富的产品展示区，从Lenovo One设备协同引擎，打通手机和电脑之间的协同应用，再到motorola razr折叠屏手机、智能物联终端等等，可供上手体验的产品应有尽有，让消费者在店中先体验后购买，形象地向大家展现了Device+转型带来的精彩。

除了表面能够看到的酷产品和黑科技以外，这家店背后的驱动力值得关注，它是联想OMO智慧零售变革的充分体现。OMO（Online-Merge-Offline）即线上线下融合，在联想的线下零售体系里，体现为“一店一乐呗”的策略。乐呗商城是联想专为OMO体系开发的小程序，微信扫码即可进入，不需要安装APP，非常方便易用。每一家联想来酷智生活店都会有匹配的联想乐呗商城。线上线下融合的运营模式，统一了线上线下的价格，打破了门店在时间和空间上的桎梏，让用户既可以在线上下单，也可以前往门店购买，为用户打造了一家千人千面，7*24小时不打烊的科技潮品店。对用户来说，既能领到乐呗商城的优惠券，还能带着优惠券到线下门店享受门店的新机开荒、一年延保、清洁护理等线下店面专有的服务，实惠贴心。

28日开业当天，11点商店剪彩后，一个小伙子就抢先冲到店里，和店员说他已经从乐呗商城里选购了一台联想拯救者Y7000P游戏本，现在过来看看产品，想先体验再提货。他表示，对于笔记本电脑这种“大件”，还是希望能够当面摸一摸用一用，再做决定购买，并不是所有体验都能只通过看配置表和图片感受得到的。他看到乐呗商城里有优惠，体验店又在他经常来的这片区域，于是就线上下了单，他觉得这种OMO的销售模式非常好。到店体验后，经过体验，它对外观、材质、手感、硬件性能、散热能力和显示效果都非常满意，而且现场还有工厂品质检测用的专业仪器，对屏幕开合、顶盖韧性、键盘按压等项目有专项测试，使用的样机恰好就是拯救者Y7000P。他不仅对产品满意，而且对店里丰富的周边产品非常感兴趣，最后他买了笔记本，而且还把SSD、键盘、笔记本包等相关常用外设和配件产品带回了家，这一趟进店可谓收获颇丰。

这是武汉这家智生活体验店开业的第一单，恰恰就是由OMO带来的商机。这种模式很好地解决了用户的痛点，同时也为经营者打开了新的客流来源。

在门店的运营方面，联想来酷智生活体验店同样实现了智慧升级。联想全自研的智慧零售解决方案在这次武汉来酷智生活体验店的开业中也是首次亮相。集成了“联想大脑”端边云网智整体AI技术方案，实现人流检测和人物画像分析，识别精准率业界领先，帮助店面精准分析顾客轨迹和热区分布以优化店面展陈布置；而“想客流”系统，则可以对用户在各个店内的动线和热力图进行分析，进而深入了解顾客逛店的需求，随时调整展陈及推荐内容，让热门产品有更多的展示空间；同时智能产品展陈方案“想展示”，也是首次搭载的智能产品推荐引擎，可以有效提升客户与设备的交互体验及营销转化；互动大屏游戏的存在，更是赋能了店面引流和拉新。智慧零售系统、智能加持，才是联想来酷智生活体验店的独门绝技。

做好一家智能物联时代的零售门店，需要的不仅仅是丰富的商品，友善的价格，更要有亲民的一站式服务，以及强大而先进的经营理念。联想严酷智生活体验店在这方面走在了行业前列，未来还会继续探索革新，将用户体验进一步升级。